«همدلی» یعنی همدل شدن با دیگری؛ یعنی دل و احساس خود را تا حدی با وضعیت او همراه کردن. در کاربرد دقیقتر، همدلی یعنی توانایی فهمیدن احساس، تجربه یا زاویهدید یک نفر از درون موقعیت خودش، نه صرفاً دلسوزی برای او.
نگاه — مارکتینگ
بدیهی است که کسبوکار، پیش از هر چیز، باید بتواند زنده بماند؛ اما آیا حتی در شرایط بقا نیز میتوان رابطهای را که با مشتری داریم، یکطرفه فرض کرد؟
تلفن زنگ میخورد و صدایی ضبط شده با لحنی نمایشی، متن آماده یک تبلیغ را برایتان میخواند و احتمالا در کسری از ثانیه تلفن را قطع میکنید. شاید بتوان خروجیهای هوش مصنوعی را به چنین موقعیتی تشبیه کرد، اگرچه روز به روز در حال بهتر شدن است.