سیلی واقعیت
«دیر یا زود، واقعیت به شما سیلی خواهد زد.» اگر برای فروش بیشتر، هر کاری را «مارکتینگ» بنامیم، شاید امروز بتوانیم بفروشیم؛ اما ممکن است فردا چیزی بسیار ارزشمندتر را از دست بدهیم: اعتماد. مارکتینگ ساخت یک رابطه پایدار میان برند و مشتری است؛ رابطه‌ای که بر شناخت، ارزش‌آفرینی و اعتماد بنا شده باشد. فروش می‌تواند یک معامله را تمام کند، اما مارکتینگ باید کاری کند که مشتری بعد از خرید، از انتخابش پشیمان نباشد؛ دوباره برگردد و حتی برند را به دیگران پیشنهاد کند. گاهی می‌توان با اغراق، فشار، وعده‌های بزرگ یا تکنیک‌های کوتاه‌مدت فروش را افزایش داد؛ اما هر فروشی که به قیمت آسیب‌زدن به اعتماد مشتری تمام شود، در واقع قرض گرفتن از آینده‌ی برند است. فروش برای بقاست؛ و مارکتینگ برای این است که این بقا، به هر قیمتی نباشد. برندهای ماندگار فقط نمی‌پرسند: «چطور بیشتر بفروشیم؟» آن‌ها می‌پرسند: «چطور بفروشیم، بدون اینکه دلیلی برای بی‌اعتمادی مشتری بسازیم؟»
ممکن است مدتی بتوان با تبلیغات، تخفیف، اغراق یا تکنیک‌های فروش، واقعیت را عقب انداخت؛ اما نمی‌توان برای همیشه از آن فرار کرد. وقتی فاصله‌ی میان چیزی که برند وعده می‌دهد و چیزی که مشتری تجربه می‌کند زیاد شود، واقعیت خودش را نشان می‌دهد؛ و آن‌جاست که واقعیت، دیر یا زود، سیلی‌اش را می‌زند.
منبع جمله نخست: کتاب «سیلی واقعیت» (The Reality Slap)، نوشته‌ی راس هریس
نویسنده: اصل